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서비스 문의/오류 |
Windows 플레이어 |
스트리밍 시 곡이 스킵되거나, 다음 곡 재생이 되지 않는 현상이 발생해요. |
46,312 |
2018.06.26 |
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아래의 경우 스트리밍 시 곡이 스킵되거나, 다음 곡 재생이 되지 않을 수 있습니다. 해당하는 항목의 Step에 따라 조치해주세요. 1. 설치 경로에 한글이 포함된 경우 2. 네트워크 문제로 업데이트 오류가 발생했을 경우 3. 백신 프로그램에 의한 차단 (AntiVirus 사용 여부 체크) 1) PC플레이어 실행 > 곡 재생 2) V3 실행 > 환경설정 > 네트워크 보안 > 개인 방화벽 3) 프로그램 규칙 > 규칙 이름에 카카오 M이 추가 되어있는지 확인 4) ▼를 눌러 MELON을 허용 후 확인 5) 프로그램 규칙 > 규칙 이름에 (c) PeeringPortal 가 추가 되어있는지/사용이 허가되어 있는지 확인 6) ▼를 눌러 P3MELONASVR2을 허용 후 확인 [알약 사용이 확인된 경우] 1) 알약 최신 버전으로 업데이트 2) 플레이어 재설치 [그 외 AntiVirus 사용이 확인된 경우] 1) Antivirus > 설정 > 예외처리 > 멜론 설치 폴더를 예외로 등록 (Scan 대상에서 예외처리) 4. 네트워크 문제로 인한 재생 불가 - 공유기 DNS가 잘못된 경우 DNS 변경 후 리스트 확인 1) 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 네트워크 및 공유 센터 > 네트워크 상태 및 작업보기 > 어댑터 설정 변경 (윈도우 10의 경우 : 윈도우키 + X 누르면 메뉴가 나타나고 메뉴에서 제어판 진입이 가능합니다) 2) 로컬네트워크 혹은 무선 네트워크 선택 > 마우스 오른쪽 버튼 속성 3) Internet Protocal Version 4 (TCP/IPv4) 선택 > 속성 클릭 4) 자동으로 DNS 서버 주소 받기를 다음 DNS 서버 주소 사용으로 변경 5) 인터넷 망에 따라 아래와 같이 설정 - 공유기가 설치된 경우 공유기 제거 후 실행 확인 - 공유기 제거 후에도 안 된다면 위와 동일하게 DNS확인 5. 소리가 나오지 않는 경우 - 시스템 볼륨이 음소거 되어있는지 확인 6. 메모리 부족으로 인한 재생 불가 1) 시작 및 Windows 로고에서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행 - Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사 1) Windows 로고키+ X 키를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 선택 2) 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키 입력 Dism /online /cleanup-image /restorehealth (PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다) 3) 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고Enter 키 입력 sfc /scannow 4) 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인 - 디스플레이 관련 옵션 끄기 1) 시작 및 Windows 로고로 가서 설정 선택 2) 시스템에서 알림 및 작업 탭 선택 3) 알림 메뉴 중 전부 끔으로 변경하거나 불필요한 기능은 끔으로 변경 7. 레지스트리 편집 2) 레지스트리 편집기에서 아래 경로로 이동 HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > ControlSet001 >Services > Ndu 3) 오른쪽에서 'Start'를 더블 클릭 4) 값 데이터를 '2'의 값을 '4'로 변경 후 확인 5) 재부팅 후 증상을 확인 8. 캐쉬 삭제 2) 메뉴 > 보기 > 옵션 3) 폴더옵션 창에서 > 보기 > 숨김파일 및 폴더 표시 체크 4) C:\Users\사용자 계정명\AppData\Local\Melon 폴더 이동 5) 폴더에 있는 내용 모두 삭제 |
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